英斯特朗：材料力學(xué)測(cè)試引領(lǐng)者為用戶(hù)打造極致體驗(yàn)

2025.2.14

——專(zhuān)訪英斯特朗全球副總裁、亞太區(qū)總裁王志勇

　　1946年，麻省理工學(xué)院（MIT）的兩位教授創(chuàng)立了英斯特朗（Instron），經(jīng)歷近80年的技術(shù)創(chuàng)新和全球開(kāi)拓，現(xiàn)已成為全球材料力學(xué)測(cè)試行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。 1973年，英斯特朗邁入中國(guó)市場(chǎng)，伴隨著中國(guó)科研與制造業(yè)的蓬勃興起，實(shí)現(xiàn)了飛速的發(fā)展與壯大。近日，英斯特朗中國(guó)總部喬遷新址并舉辦亞太應(yīng)用中心落成慶典。分析測(cè)試百科網(wǎng)在活動(dòng)期間采訪了英斯特朗全球副總裁、亞太區(qū)總裁王志勇先生，他將帶領(lǐng)我們回顧英斯特朗的發(fā)展歷程，揭示公司如何在歷史長(zhǎng)河中保持初心、歷久彌新，且持續(xù)增長(zhǎng)的秘訣。

英斯特朗中國(guó)總部暨亞太應(yīng)用中心新址

上海市靜安區(qū)天目西路99號(hào)麗豐天際中心30層

英斯特朗中國(guó)總部遷址與亞太應(yīng)用中心的落成活動(dòng)上

英斯特朗副總裁、亞太區(qū)總裁王志勇先生

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 全球拓展

　　1946年，英斯特朗由麻省理工學(xué)院的兩位教授在美國(guó)波士頓創(chuàng)立。因當(dāng)時(shí)材料試驗(yàn)機(jī)無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定新型降落傘繩材料的力學(xué)性能，他們采用應(yīng)變片與伺服控制技術(shù)，設(shè)計(jì)出首臺(tái)閉環(huán)控制材料試驗(yàn)機(jī)及應(yīng)變片式載荷傳感器，并獲得巨大成功。

英斯特朗（Instron）創(chuàng)始人Harold Hindman和George Burr先生

　　公司名“Instron”取自“electronics”與“Instrument”的組合，LOGO寓意兩人合作開(kāi)發(fā)拉力試驗(yàn)機(jī)，專(zhuān)注材料力學(xué)測(cè)試。兩位創(chuàng)始人憑借全球化視野于1960年成功創(chuàng)立了英國(guó)英斯特朗有限公司，并于1965年在日本設(shè)立了英斯特朗亞洲公司；1983年，英斯特朗正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京設(shè)立了中國(guó)地區(qū)的首個(gè)銷(xiāo)售辦事處；2005年，英斯特朗加入美國(guó)ITW集團(tuán)（即Illinois Tool Works，依工集團(tuán)），成為ITW測(cè)試測(cè)量和電子事業(yè)部不可或缺的一部分。

　　如今，英斯特朗作為ITW測(cè)試測(cè)量和電子事業(yè)部最大的子公司，擁有1200余名員工，年銷(xiāo)售額超4億美元，研發(fā)制造中心包括美國(guó)波士頓、英國(guó)倫敦、德國(guó)法蘭克福和意大利都靈。英斯特朗的業(yè)務(wù)覆蓋橡塑原材料、電子、教育科研、汽車(chē)、風(fēng)電、生物醫(yī)療、金屬、航空航天等多個(gè)領(lǐng)域，提供多種測(cè)試系統(tǒng)評(píng)估材料和結(jié)構(gòu)的拉伸、壓縮、彎曲、疲勞、沖擊、動(dòng)態(tài)、扭轉(zhuǎn)和多軸載荷試驗(yàn)。

　　英斯特朗在ITW集團(tuán)內(nèi)部，被譽(yù)為最具創(chuàng)新力的和最具影響力的品牌之一。在谷歌學(xué)術(shù)上有超過(guò)18000多項(xiàng)專(zhuān)利的發(fā)布均依托于英斯特朗測(cè)試設(shè)備所測(cè)得的數(shù)據(jù)，且由《財(cái)富》雜志評(píng)定的全球制造業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中96%使用其試驗(yàn)系統(tǒng)。

英斯特朗在中國(guó)：見(jiàn)證和支持中國(guó)騰飛

　　“英斯特朗在中國(guó)的歷史可回溯到1973年。當(dāng)時(shí)，夏樂(lè)邁先生是英斯特朗在中國(guó)的首任總經(jīng)理。夏樂(lè)邁先生擁有中英混血背景，其父曾是英國(guó)共產(chǎn)國(guó)際派駐中國(guó)的代表，并在中國(guó)恢復(fù)外交關(guān)系后，促成了1973年的中英工業(yè)博覽會(huì)。正是在這一歷史性的盛會(huì)上，英斯特朗攜帶著先進(jìn)設(shè)備，首次在中國(guó)舞臺(tái)上亮相，吸引了眾多目光。我們公司有一段非常珍貴的影像，記錄了周恩來(lái)總理在參觀博覽會(huì)時(shí)，恰好經(jīng)過(guò)英斯特朗展臺(tái)的瞬間?！?王志勇先生回顧道，“夏樂(lè)邁先生在清華大學(xué)畢業(yè)后回到英國(guó)，并加入英斯特朗。憑借出色的能力和對(duì)中國(guó)的深厚情感，他被派回中國(guó)，擔(dān)任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有外資企業(yè)，夏樂(lè)邁先生帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立了英斯特朗中國(guó)辦事處，并與北京鋼鐵研究總院建立了緊密的合作關(guān)系，開(kāi)展中國(guó)區(qū)的售后服務(wù)工作。英斯特朗在中國(guó)最早的客戶(hù)都是清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西安交通大學(xué)、中南大學(xué)等國(guó)內(nèi)最頂尖的學(xué)府和研究所。”

　　80年代后期，隨著上海、華東以及整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)的蓬勃發(fā)展，英斯特朗審時(shí)度勢(shì)，在上海設(shè)立了辦事處。這一時(shí)期，眾多外資企業(yè)紛紛涌入中國(guó)。鑒于在國(guó)外使用英斯特朗設(shè)備積累下的良好體驗(yàn)，這些企業(yè)在踏入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，毫不猶豫地再次選擇英斯特朗作為他們的合作伙伴。杜邦、3M、康寧等業(yè)界巨頭便是這一選擇的鮮明例證。到了1995年，英斯特朗在上海成立了中國(guó)總部，標(biāo)志著其在中國(guó)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)與深化。

　　自90年代后期以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展的軌道，英斯特朗緊跟這一經(jīng)濟(jì)浪潮，不斷在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)拓寬其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如今，英斯特朗在中國(guó)擁有22個(gè)辦事處，員工人數(shù)超過(guò)100人，專(zhuān)注于售前、售中、售后及運(yùn)營(yíng)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在為客戶(hù)打造全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

英斯特朗亞太應(yīng)用中心落成剪彩

　　此次落成的亞太應(yīng)用中心將為英斯特朗在中國(guó)及亞太地區(qū)的發(fā)展注入全新的活力與機(jī)遇。該應(yīng)用中心配備了先進(jìn)的材料試驗(yàn)設(shè)備，標(biāo)志著英斯特朗在服務(wù)能力、培訓(xùn)能力和客戶(hù)支持能力邁入了新階段。王志勇先生深入闡釋了其三大意義：

　　首先，擴(kuò)大的應(yīng)用中心將顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)，為設(shè)備的展示與銷(xiāo)售支持提供更有力的支撐?！耙酝捎诳臻g限制，我們的應(yīng)用中心在產(chǎn)品展示與接待能力上都存在局限性。過(guò)去的應(yīng)用中心幾乎每周有4天都在接待客戶(hù)參觀和測(cè)試，卻仍難以滿(mǎn)足所有需求。”王志勇先生說(shuō)，“因此，擴(kuò)大應(yīng)用中心面積并提供更為沉浸式的客戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)疑將更有效地促進(jìn)銷(xiāo)售。今天就有客戶(hù)在參觀應(yīng)用中心后，對(duì)我們的電子疲勞試驗(yàn)機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣并表達(dá)了購(gòu)買(mǎi)意向?！?/p>

　　其次，該應(yīng)用中心將成為一個(gè)重要的工程師培訓(xùn)平臺(tái)。英斯特朗在全國(guó)22個(gè)城市設(shè)有服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，他們都將來(lái)到應(yīng)用中心接受更多的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)的能力。

　　最后，這一應(yīng)用中心還將輻射亞洲市場(chǎng)，為區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)提供培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，有力推動(dòng)整個(gè)亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三大經(jīng)營(yíng)理念深度關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)

　　2009年，憑借在外企積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，王志勇先生加入ITW集團(tuán)測(cè)試測(cè)量和電子事業(yè)部并擔(dān)任標(biāo)樂(lè)公司總經(jīng)理一職。在他的引領(lǐng)下，標(biāo)樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的整合與增長(zhǎng)。自2013年起，王志勇先生更是挑起了英斯特朗中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理的重任。憑借其卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解，他成功推動(dòng)了這兩大公司的業(yè)務(wù)邁向新高度。

　　如今，王志勇先生已晉升為英斯特朗全球副總裁及亞太區(qū)總裁，并同時(shí)兼任標(biāo)樂(lè)亞太區(qū)總裁。談到英斯特朗的管理模式，王志勇先生笑著說(shuō)：“ITW集團(tuán)的管理模式與傳統(tǒng)國(guó)際化公司常見(jiàn)的垂直運(yùn)營(yíng)或交叉矩陣運(yùn)營(yíng)有所不同。在我過(guò)往服務(wù)于多家外企的經(jīng)歷中，從未遇到過(guò)如此獨(dú)特的模式。我發(fā)自?xún)?nèi)心地?fù)肀Р⑾矚g我們集團(tuán)的業(yè)務(wù)模型，今年也已經(jīng)是我在ITW度過(guò)的第16年。”

　　那么，ITW集團(tuán)究竟憑借何種經(jīng)營(yíng)理念，得以長(zhǎng)期吸引并留住人才，同時(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)呢？

　　第一，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中深入貫徹80/20法則。這一法則，由帕累托定律演變而來(lái)，雖廣為人知，但能真正將其融入公司核心管理理念與流程的卻寥寥無(wú)幾。英斯特朗貫徹了集團(tuán)的80/20法則，利用先進(jìn)的工具數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵要素。例如，當(dāng)面對(duì)四個(gè)客戶(hù)的十個(gè)需求時(shí)，就可以迅速區(qū)分哪些需求作為普遍需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，哪些需求值得另組團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)支持。

　　第二，堅(jiān)持源于客戶(hù)需求的創(chuàng)新策略。這一理念要求英斯特朗始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)深入洞察客戶(hù)的未來(lái)需求，推動(dòng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新。這一理念有效避免了無(wú)效創(chuàng)新的產(chǎn)生，確保了創(chuàng)新成果的市場(chǎng)價(jià)值。

　　第三，貫徹分權(quán)化管理的企業(yè)家文化?；诠径嘣臉I(yè)務(wù)布局，ITW集團(tuán)賦予84個(gè)業(yè)務(wù)單元高度的自主權(quán)，使其能夠像獨(dú)立的“集團(tuán)軍”一樣靈活運(yùn)作。這種經(jīng)營(yíng)模式憑借將全球核心理念與本土市場(chǎng)特點(diǎn)相融合的策略制定方式，極大契合了中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特需求，有力推動(dòng)了英斯特朗在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。

滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特需求

　　談及客戶(hù)需求以及中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特性，王志勇先生指出，就材料力學(xué)測(cè)試領(lǐng)域而言，中國(guó)客戶(hù)與其他國(guó)家客戶(hù)的核心需求雖大體相似，但仍存在三方面的明顯差異。

　　首先，在服務(wù)需求層面，中國(guó)客戶(hù)往往期待獲得更為多元化且高質(zhì)量的服務(wù)。這就要求我們必須根據(jù)中國(guó)客戶(hù)的特點(diǎn)，投入更多精力讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　其次，中國(guó)過(guò)去40年能夠始終高速發(fā)展的一個(gè)重要因素，便是中國(guó)客戶(hù)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的強(qiáng)烈好奇心。王志勇先生舉例指出，“每當(dāng)與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，他們總是會(huì)詢(xún)問(wèn)是否有新產(chǎn)品問(wèn)世。與國(guó)外客戶(hù)常?？紤]的舊設(shè)備翻新不同，中國(guó)客戶(hù)一旦認(rèn)為現(xiàn)有設(shè)備不夠先進(jìn)，便會(huì)更傾向于更換新產(chǎn)品，對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品的接受度更高，這也極大地促進(jìn)了中國(guó)科研領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

　　最后，相較于國(guó)外，中國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)及售后服務(wù)的付費(fèi)意愿相對(duì)較弱。在這樣的背景下，英斯特朗設(shè)備的高穩(wěn)定性為用戶(hù)帶來(lái)了很大的價(jià)值。盡管客戶(hù)的初始采購(gòu)成本較高，但英斯特朗試驗(yàn)機(jī)的平均服役時(shí)間長(zhǎng)達(dá)18年，在生命周期里的總體成本更為經(jīng)濟(jì)，這也是英斯特朗受到用戶(hù)喜愛(ài)的重要原因之一。

　　自上任以來(lái)，王志勇先生采取了一系列舉措，旨在更加精準(zhǔn)地貼合中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特需求。他明確指出，這些舉措都緊密?chē)@“客戶(hù)成功、員工成功、業(yè)務(wù)成功”的核心理念展開(kāi)。

　　其中，首要之舉是將用戶(hù)體驗(yàn)置于最優(yōu)先級(jí)，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提出更高的要求，不僅要追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更要充分理解用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。王志勇先生堅(jiān)信，唯有遵循正確之道，才能真正贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　其次，公司改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)溝通模式。英斯特朗自主創(chuàng)新市場(chǎng)資料，分享更多貼合中國(guó)實(shí)際的應(yīng)用案例，幫助客戶(hù)更好地理解設(shè)備的應(yīng)用方法、解讀新的標(biāo)準(zhǔn)等。這種以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)溝通策略，贏得了廣大用戶(hù)的熱烈反響。

　　最后，公司高度重視員工的培養(yǎng)和發(fā)展。通過(guò)吸納新鮮力量加入團(tuán)隊(duì)，并提供跨部門(mén)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，幫助員工在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)?！拔覀儾粌H限于分享書(shū)面知識(shí)，更通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目鍛煉他們的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力?！蓖踔居孪壬寡裕拔以窒磉^(guò)一本書(shū)叫做《組織能力突破的鐵三角》，它圍繞員工思維、員工能力、員工管理三大維度，不斷提升組織的能力。我在推動(dòng)組織文化、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型方面比較有心得，在標(biāo)樂(lè)和英斯特朗兩家公司，我根據(jù)各自特點(diǎn)，采取了差異化的策略。比如對(duì)于英斯特朗，我通過(guò)崗位輪換、招募新人的方式，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，讓組織變得越來(lái)越有活力?！?/p>

　　此外，英斯特朗始終秉承平等、尊重、信任、正直、簡(jiǎn)化的企業(yè)文化，并執(zhí)行企業(yè)和員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的舉措，從而更好地適應(yīng)于離散式經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，以此助推業(yè)務(wù)邁向成功的新高度。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　近十年來(lái)，英斯特朗中國(guó)的業(yè)務(wù)一直保持飛速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2024年再度實(shí)現(xiàn)了可觀的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，彰顯其強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2024年，在中國(guó)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展的背景下，英斯特朗敏銳地捕捉到了機(jī)遇，開(kāi)展結(jié)構(gòu)測(cè)試與臺(tái)車(chē)碰撞模擬業(yè)務(wù)，在大型項(xiàng)目中取得了優(yōu)異的成績(jī)。其中，英斯特朗臺(tái)車(chē)碰撞模擬試驗(yàn)系統(tǒng)尤為引人注目，將現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)碰撞場(chǎng)景引入實(shí)驗(yàn)室，為車(chē)輛約束系統(tǒng)的優(yōu)化提供了有力支持，確保在實(shí)車(chē)模型出現(xiàn)之前，這些系統(tǒng)就已具備可靠的功能和性能。值得一提的是，英斯特朗在全球范圍內(nèi)已安裝70多套臺(tái)車(chē)碰撞模擬試驗(yàn)系統(tǒng)，廣受眾多OEM制造商和一級(jí)供應(yīng)商的青睞。不僅如此，在中國(guó)，有一家為全球提供整體結(jié)構(gòu)測(cè)試服務(wù)的企業(yè)，也已成功引入了該臺(tái)車(chē)碰撞模擬系統(tǒng)。

臺(tái)車(chē)碰撞模擬試驗(yàn)系統(tǒng)

　　此外，王志勇先生指出，當(dāng)前材料力學(xué)測(cè)試領(lǐng)域面臨的主要挑戰(zhàn)包括極端服役條件下的材料性能測(cè)試。隨著航空航天、新能源等領(lǐng)域的快速發(fā)展，材料測(cè)試設(shè)備需要在超高溫、超低溫、腐蝕等極端條件下工作。同時(shí)，小批量、定制化的需求也對(duì)設(shè)備性能提出了更為嚴(yán)苛的要求。鑒于產(chǎn)品單體價(jià)值高且數(shù)量有限，公司必須在有限的樣本中確保設(shè)備的高性能和可靠性，這無(wú)疑加大了研發(fā)和生產(chǎn)的難度。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，英斯特朗將通過(guò)80/20法則來(lái)優(yōu)化資源配置，并根據(jù)環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整策略。同時(shí)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持客戶(hù)端驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新模式，以確保產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的特殊需求。

　　展望未來(lái)3-5年，王志勇先生表示，英斯特朗將始終圍繞“客戶(hù)成功、員工成功、業(yè)務(wù)成功”的核心理念，深耕中國(guó)市場(chǎng)，抓住高速增長(zhǎng)行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。同時(shí)，公司將持續(xù)通過(guò)提供更高水平的應(yīng)用知識(shí)和技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，英斯特朗也將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整戰(zhàn)略布局，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

王志勇 instron 英斯特朗

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