羅氏診斷大中華區(qū)CEO黃柏興：“羅氏診斷”的贏勝之道
作為全球體外診斷的領(lǐng)導(dǎo)者，羅氏診斷致力于開發(fā)和提供從疾病的預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)、診斷、治療監(jiān)測(cè)和預(yù)后評(píng)估全過(guò)程的醫(yī)學(xué)檢測(cè)產(chǎn)品及服務(wù)。1999年，馬來(lái)西亞華僑黃柏興先生來(lái)到中國(guó)，2006年被任命為羅氏診斷大中華區(qū)總經(jīng)理?？烧f(shuō)，他見證了羅氏診斷在中國(guó)的整個(gè)發(fā)展歷程，也見證了中國(guó)體外診斷起步、成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)程。
體察中國(guó)診斷市場(chǎng)
所謂體外診斷，是指通過(guò)檢測(cè)患者的血液及其他樣本（如尿液、組織細(xì)胞）所獲得的有關(guān)健康和疾病方面的客觀信息。這種檢測(cè)可以在實(shí)驗(yàn)室里也可以在病床邊進(jìn)行。體外診斷產(chǎn)業(yè)是隨著現(xiàn)代檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生的，反過(guò)來(lái)又帶動(dòng)了檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等學(xué)科的快速發(fā)展。目前，全球醫(yī)療決策中有70%是基于體外診斷信息而作出的，據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)的體外診斷市場(chǎng)規(guī)模將突破300億元，成為全球第三大市場(chǎng)。
羅氏診斷在中國(guó)業(yè)績(jī)更是傲人，截止2013年底，公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年超30%增長(zhǎng)。不能不說(shuō)，這些成績(jī)的取得在很大程度上要得益于深耕中國(guó)13年的羅氏診斷中國(guó)掌門人黃柏興先生。正是基于他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻體察與理解，在結(jié)合市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，以患者獲益為原則，制定了最適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。
黃柏興告訴記者，從2000年羅氏診斷中國(guó)在上海外高橋保稅區(qū)成立，公司已經(jīng)走過(guò)了15個(gè)年頭。在這15年的發(fā)展歷程中。羅氏診斷中國(guó)從點(diǎn)滴做起，2014年實(shí)現(xiàn)了近70億人民幣的業(yè)務(wù)量。值得一提的是，為了滿足來(lái)自國(guó)內(nèi)外對(duì)高品質(zhì)診斷產(chǎn)品的需求，羅氏診斷在2014年11月啟動(dòng)了在中國(guó)市場(chǎng)的最大一筆投資：未來(lái)三年投入4.5億瑞士法郎（約25億人民幣），在蘇州工業(yè)園建立羅氏診斷全球的第8大生產(chǎn)基地。據(jù)悉，該基地將突破建在中國(guó)服務(wù)中國(guó)的方式，更多是建在中國(guó)，服務(wù)世界。
除了業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)之外，羅氏診斷中國(guó)的員工也由當(dāng)初的不到100人，增長(zhǎng)到1800多名，而且每年新招聘人員以20%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，公司人員流失率僅為7%左右。尤其是在這幾年，羅氏診斷中國(guó)連續(xù)五年獲得由聯(lián)合調(diào)查機(jī)構(gòu)CRF頒發(fā)的“中國(guó)杰出雇主”認(rèn)證。用黃柏興的話說(shuō)，回溯這15年的發(fā)展之路，可以看出羅氏診斷中國(guó)走在正確的路上。
創(chuàng)新在華業(yè)務(wù)模式
黃柏興看來(lái)，羅氏診斷在中國(guó)之所以能發(fā)展地如此迅速，與公司秉承的四大策略是分不開的。
第一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的策略是提供能夠提高檢測(cè)效率的產(chǎn)品與服務(wù)?，F(xiàn)在的醫(yī)院，尤其是大型的三級(jí)醫(yī)院，檢測(cè)標(biāo)本量迅速增長(zhǎng)。對(duì)此，羅氏診斷引進(jìn)了非常先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化解決方案，幫助客戶提高檢測(cè)效率，簡(jiǎn)化工作流程，并且可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，為客戶量身定制最合適的流水線配置。一般來(lái)說(shuō)，用羅氏診斷的實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化解決方案，幾小時(shí)就能出報(bào)告，這和以往的一兩天時(shí)間相比，能夠幫助臨床醫(yī)生依據(jù)檢測(cè)報(bào)告更快地為患者制定治療方案。此外，羅氏診斷為客戶提供自動(dòng)化的前處理系統(tǒng)，大大縮短處理時(shí)間。同時(shí)，羅氏也沒有忽略幫助中低端的客戶群。尤其是在社區(qū)和基層的醫(yī)院方面，羅氏診斷依舊在不停地尋找新的方案，比如通過(guò)與獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等策略，推動(dòng)了獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室在中國(guó)的成長(zhǎng)，同時(shí)還能滿足中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于檢測(cè)服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。
第二個(gè)策略是提高體外診斷檢測(cè)的醫(yī)學(xué)價(jià)值。羅氏診斷每年在研發(fā)方面都投入巨大的人力物力，尤其是生物標(biāo)志物。舉例來(lái)說(shuō)，患者在患有心衰的情況之下，會(huì)感覺呼吸困難，但僅僅通過(guò)表面癥狀很難確定他是有呼吸疾病還是心衰。通過(guò)檢測(cè)心衰標(biāo)志物NT－proBNP（N末端B型利鈉肽原）就能夠確認(rèn)患者是否得了心衰，從而讓醫(yī)生及時(shí)根據(jù)檢測(cè)報(bào)告提供治療方案以加強(qiáng)患者的心臟功能。另一個(gè)有代表性的例子是HER2（人類表皮生長(zhǎng)因子受體2）檢測(cè)，這個(gè)原來(lái)只是用于乳腺癌檢測(cè)，后來(lái)被發(fā)現(xiàn)在胃癌領(lǐng)域也可以應(yīng)用。羅氏診斷還提供全新的用于宮頸癌初篩的HPV（人乳頭瘤病毒）檢測(cè)、用于指導(dǎo)非小細(xì)胞肺癌個(gè)體化治療的EGFR（表皮生長(zhǎng)因子受體）基因突變檢測(cè)。羅氏診斷將這些項(xiàng)目提供給中國(guó)的醫(yī)生和患者，為他們提供有高醫(yī)療價(jià)值的服務(wù)，使他們能夠及時(shí)診斷、預(yù)防疾病，觀察療效。為此，公司還專門建立了行業(yè)內(nèi)首個(gè)醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部，向臨床醫(yī)生推廣羅氏診斷產(chǎn)品的醫(yī)療價(jià)值。通過(guò)教育和宣傳，幫助醫(yī)生更好的使用這些檢測(cè)項(xiàng)目，為患者做出有效的治療決策。
第三個(gè)策略是公司2012年做出的一個(gè)決定，即建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，羅氏診斷已在中國(guó)體外診斷行業(yè)中首創(chuàng)了客戶關(guān)愛中心，目前該團(tuán)隊(duì)共有468名工程師，覆蓋大約全國(guó)57個(gè)城市，為客戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括機(jī)器的維修保養(yǎng)，試劑的應(yīng)用，檢測(cè)結(jié)果的解讀等，致力于通過(guò)與客戶的緊密聯(lián)系更好地了解并預(yù)測(cè)中國(guó)客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)量身定制的、最佳的差異化服務(wù)。黃柏興強(qiáng)調(diào)，羅氏診斷不僅要提供服務(wù)，而且還要主動(dòng)地提高售后服務(wù)的質(zhì)量，包括向客戶提供培訓(xùn)，傳播信息，解決問(wèn)題，幫助客戶預(yù)防設(shè)備故障，讓客戶覺得選擇羅氏診斷的產(chǎn)品不僅僅是滿足了檢驗(yàn)上的需求，而且達(dá)到一種被關(guān)心，被關(guān)懷，被關(guān)愛的更高境界。
最后一項(xiàng)策略是，在國(guó)家制定醫(yī)療改革措施和政策的背景下，時(shí)刻了解客戶和患者的具體需求。根據(jù)這些變化不斷調(diào)整公司戰(zhàn)略，以便能更好地配合國(guó)家的醫(yī)改需求。
與員工和伙伴共贏
在采訪中，黃柏興頗有感觸的告訴丁香園，除了業(yè)務(wù)模式之外，羅氏診斷在中國(guó)的成功因素還要包括奮戰(zhàn)在各個(gè)崗位的公司員工，以及助力公司飛速前進(jìn)的合作伙伴。
黃柏興表示，公司現(xiàn)在的成功讓我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展更加有所期待：即在現(xiàn)有羅氏診斷全球第二的基礎(chǔ)上，接下來(lái)的幾年超過(guò)美國(guó)，成為羅氏診斷全球最大的市場(chǎng)。為盡早實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一直以來(lái)與公司同舟共濟(jì)的廣大員工是最大的依靠與保證。
人才發(fā)展是羅氏診斷中國(guó)業(yè)務(wù)持久發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。黃柏興說(shuō)：“我們希望將羅氏診斷打造成學(xué)習(xí)型組織，促使每位成員不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，并從中實(shí)現(xiàn)、完善個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)?！?/p>
本著這樣的理念，羅氏診斷建立了多元化的學(xué)習(xí)與發(fā)展體系。2010年底，羅氏診斷還迎來(lái)了中國(guó)人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要里程碑——“羅氏中國(guó)學(xué)院”在上?？偛空絾?dòng)。依托這一機(jī)構(gòu)，公司可以系統(tǒng)性地培訓(xùn)不同級(jí)別、不同職能的員工，通過(guò)提供創(chuàng)新的學(xué)習(xí)與發(fā)展整合方案，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)對(duì)于有潛力的管理人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，并且開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，由多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與，開拓員工視野，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)，成為員工心目中理想的工作場(chǎng)所，及客戶心目中首選的合作伙伴。公司穩(wěn)定的組織架構(gòu)、“加速成長(zhǎng)計(jì)劃”等舉措都是其連續(xù)5年蟬聯(lián)“中國(guó)杰出雇主”稱號(hào)的理由。
對(duì)于合作伙伴，羅氏診斷亦深懷感恩之心。為了營(yíng)造“共贏”的生態(tài)環(huán)境，公司特別成立了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行規(guī)范化管理，與經(jīng)銷商共同拓展銷售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率，進(jìn)而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。在互惠互利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良性的動(dòng)態(tài)循環(huán)。羅氏診斷也與領(lǐng)先的物流商合作，幫助實(shí)現(xiàn)更好的物流配送和庫(kù)存管理。
黃柏興特別提到，丁香園作為國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，他期待能夠進(jìn)一步與丁香園開展多領(lǐng)域多層次的合作，將最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，將羅氏診斷的成績(jī)與理念，更加有效地傳播至國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)學(xué)界的同仁身邊。
積極投身社會(huì)公益事業(yè)
黃柏興領(lǐng)導(dǎo)下的羅氏診斷，不僅專注于中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)積極投入中國(guó)社會(huì)公益事業(yè)。在采訪中，他告訴丁香園：“身為一個(gè)華人，我對(duì)中國(guó)的文化和祖先非常有親切感。雖然我的中文說(shuō)的不好，但我很有興趣去學(xué)習(xí)。中國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)很親切，我來(lái)到這里發(fā)展，除了經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，我也是考慮到自己需要為中國(guó)做些事情。”
羅氏診斷員工每年都參與集團(tuán)總部發(fā)起的全球“羅氏兒童義走”活動(dòng)，為中國(guó)的貧困兒童捐款，截至目前，羅氏診斷已經(jīng)在安徽南塘小學(xué)、北京北辛安小學(xué)、廣東大望小學(xué)、四川雅安許橋小學(xué)、湖北恩施棋峰小學(xué)和沈陽(yáng)鐵嶺三岔子小學(xué)6所學(xué)校建立了“羅氏診斷兒童文化中心”以幫助中國(guó)貧困兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境。2013年四川雅安地震后，黃柏興第一時(shí)間帶領(lǐng)公司員工為災(zāi)區(qū)捐款，并通過(guò)“壹基金”將款項(xiàng)交到受災(zāi)同胞的手中，幫助他們?cè)缛罩亟覉@。2014年，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震，羅氏診斷中國(guó)迅速采取行動(dòng)，緊急調(diào)運(yùn)價(jià)值100萬(wàn)元的床旁檢測(cè)設(shè)備（POCT）和試紙送往災(zāi)區(qū)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員開展迅速和高效的急救措施。
黃柏興除了幕后推動(dòng)之外，自己亦身體力行，參與到很多公益事業(yè)的行動(dòng)當(dāng)中來(lái)。他向丁香園介紹，自己目前在包括上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院在內(nèi)的五所高校擔(dān)任客座教授，每年定期開講座，以一個(gè)跨國(guó)企業(yè)總經(jīng)理的角色與學(xué)生們就職業(yè)規(guī)劃這一主題分享自己的經(jīng)歷與體會(huì)。
作為中國(guó)體外診斷領(lǐng)域首個(gè)由企業(yè)贊助的獎(jiǎng)學(xué)金，“羅氏診斷中國(guó)醫(yī)學(xué)及生命科學(xué)教育基金”已覆蓋包括上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)等18所國(guó)內(nèi)一流院校。2012年，羅氏診斷成立了“羅氏診斷研究基金”，旨在推動(dòng)中國(guó)醫(yī)學(xué)和生命科學(xué)教育事業(yè)及科研創(chuàng)新力量的提高和發(fā)展，目前共有36名科研人員獲此殊榮。至于國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)界的工作，羅氏診斷的支持力度也非常之大。除了頻繁地邀請(qǐng)國(guó)外專家來(lái)華交流之外，每年也會(huì)舉行很多高級(jí)別的學(xué)術(shù)會(huì)議，促進(jìn)檢驗(yàn)學(xué)科的交流與進(jìn)步。
可以說(shuō)，這一切，都是羅氏診斷回報(bào)社會(huì)，回報(bào)中國(guó)的長(zhǎng)期承諾的體現(xiàn)。
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