華譜科儀液相色譜產品生態(tài)鏈——應用支持+售后服務
在了解了華譜科儀液相色譜產品生態(tài)鏈、色譜質譜產品線和耗材產品線后，今天華譜科儀售后部總監(jiān)陳浩先生帶大家了解華譜科儀液相色譜產品生態(tài)鏈中應用支持和售后服務部分。
液相色譜產品生態(tài)鏈
華譜科儀售后部總監(jiān) 陳浩
應用支持
“有了穩(wěn)定可靠的儀器和滿足客戶需求的耗材，專業(yè)的應用支持也是非常重要的?！标惡葡壬f。目前，華譜科儀已建成20人左右的應用支持團隊，可全面覆蓋各行業(yè)用戶的需求，從液相色譜到液質聯(lián)用，從譜圖文集到應用解決方案。
基于儀器、耗材和軟件系統(tǒng)，華譜科儀應用支持團隊建立了包括中藥、化藥、食品、環(huán)境等領域各類標準的SOP方案，確保實驗方法的高重現(xiàn)性。另外對于客戶實驗中出現(xiàn)的應用問題和需要方法開發(fā)的項目，華譜科儀能夠提供專業(yè)的應用支持，協(xié)助客戶解決問題；針對特定領域、特定方案，華譜科儀能夠提供駐場服務，讓項目真正落地執(zhí)行。目前華譜科儀和各領域專家合作開發(fā)了包括二維/三維液相色譜儀檢測奶粉中維生素ADE、植物源性產品中木二糖的測定（親水保留色譜法）等多個檢測方法和國標方法，得到大家的廣泛好評。
在培訓服務方面，華譜科儀也開設有液相色譜儀、質譜儀理論及定制化內容培訓班，在基礎應用領域滿足客戶一站式培訓需求。
售后服務
“在有了硬件、軟件、耗材和應用支持后，還需要售后服務來維系整個流程的正常運轉?！标惡葡壬f。目前，華譜科儀售后團隊由30多名工程師組成，可以覆蓋全國90%的地區(qū)，全國有5個配件庫及固定維修點，以保證更快更有效的服務用戶。經過幾年的努力，華譜科儀售后團隊建立了一套符合中國國情的服務標準和管理體系。2019年通過了ISO9001認證及售后五星級服務認證。
華譜科儀售后服務分布情況
華譜科儀售后團隊一直以用戶為中心，標準化服務為導向，致力于打造科學儀器售后服務第一品牌。多年來，扎根現(xiàn)場，深耕液相色譜、質譜及相關行業(yè)，急用戶之所急，想用戶之所想。
對于工程師的現(xiàn)場服務，華譜科儀有一套科學、標準化的流程，力保每一位接受服務的用戶都得到完美的體驗。華譜科儀的售后服務內容包括儀器的安裝、儀器的維修與保養(yǎng)、儀器的3Q認證、儀器搬家和軟件合規(guī)性驗證等內容。除標準的服務內容外，售后團隊還根據(jù)不同用戶需求，定制化的推出駐場服務等更偏向實際使用場景的相關業(yè)務。
陳浩先生表示，應用支持和售后服務部門是最接近用戶的部門，也是最了解用戶需求的部門，是公司理念和產品優(yōu)勢的傳播者和實施者。應用支持和售后服務在整條液相產品生態(tài)鏈中起到了承上啟下的作用。未來，華譜科儀應用支持團隊和售后服務團隊將繼續(xù)堅持以用戶為本，以維護品牌形象為出發(fā)點，著眼于用戶使用體驗和滿意度，為硬件、軟件產品和客戶之間架起一座穩(wěn)固的橋梁。
華譜科儀將有重磅新品于近期發(fā)布，敬請期待！
